1．«值得探讨的导游从业标准»

3月中旬，受暖冬寒春气候影响，巴黎十三区的街巷上行人稀少，显得几分冷清。然而，地处Colonie街73号的“新天地”餐馆里却是欢声笑语，人声鼎沸的一派热闹景象。在法国环宇旅行社的热情召集下，从中午就开始的一场有关导游从业标准的研讨会持续到下午四、五点钟时，仍不见有告终之意。也难怪，与会的是年纪自三十至五十的青、中、老“三代”陪同、导游。进门的无论相识与否，无资历深浅，无论北调南调，大家在环宇公司召集此会热心用意的感召下，抱着一个坦诚交流，共促发展的念头，把会开成了一个自由且有序，漫谈且专一，热烈又不失认真的专业聚会。众所周知随着中国人来欧旅游业日益恶劣的竞争态势，导游这个行业也受制于各种外界、内因的条件影响，越来越显得“不得人心了”。其一首先表现在从业人员自信心的大面积缺失上。有人抱怨客人越来越刁钻，不好伺候了;有人归罪于导游工资、报酬的与日俱减; 还有的人指责近期欧洲旅游大巴司机的素质越来越糟糕; 更有甚者，有的人干脆总结性地认为导游这个职业由于其实践的流动性，客源的一次性、季节、国度、甚至政治等因素的影响，它本身不可能形成一种行之有效或能约、能制的标准。“一鎚子买卖”似乎是它的行业特点。

 其二就是国内行业风气的“东风西渐”形成的连锁影响，对导游这一职业屡见报端的高投诉率、见报率、见镜率使妖魔化这一“桂冠”堂而皇之地戴到了每个导游的头上。先入为主的社会偏见必定在导游行业内部引发一种被动的预期效应，在“桂冠”乌云的笼罩下，许多行业本属正当、正常的业务行为也让人有种“忌器”般的不当感受。比如“导购”这一业务，似乎成了“拿回扣”的代名词，更甚之似乎成了“骗客”、“坑客”的代名词！一个从业人员对其行业从心理上就对其正当性蒙上疑惑，让他如何能敬业精业呢? 双重打击下的导游职业究竟还有没有出路? 如何做起、做好? 这一问题是近年来深存于欧洲的导游从业人员心中的一块深坷重疾。为此是为何环宇公司召帖一出，应者成众之故。也是为何那日几个小时后与会者仍觉欲罢不能之因。但说了半天众人仍是用一句“工作是艰苦的，道路是光明的”来定了个基调。不少人用切身实例有感而发的鲜活个案证明了“只要旅游业不死，导游就有活头”的真理所在。把林林总总“瞻前顾后”式的发言归纳一下，成果体现在业务的三个方面：

一. 要加强旅行社计调、导游间的配合。建议再召开集专门会议专事讨论两者配合的诸多要点。
二. 近年来“要客团”(VIP团)和“深度游”渐起新势，旅社与导游间应就此有专门约定，并专门研讨之。
三. 旅行社和导游之间应建立规范化条约制度。
1． 合作建档制。长期合作者应建立资料档案制。用文字的形式增强了解，在双方间建立一种信任、归属、负责、有序、制约的机制。
2． 在长期合作者间实行轮值制。新、老有分，机会均等，“普”、“要”客导游待遇有分，促老带新有鼓励成分。
3． 导游标准倡议案
A). 一德 (职业道德)
二能 (表达能力、组织能力)
三素质 (文化素质、心理素质、身体素质)
B). 三大纪律、八项注意
三大纪律 (维护公司形象; 严格执行出团要求; 不和客人吵架)
八项注意 (安全第一; 不关手机; 遵守时间; 搞好关系; 认真备课;
举止文明; 不报假帐; 衣着整齐)

四项基本原则
(踏踏实实做事; 老老实实做人; 堂堂正正赚钱; 开开心心过日子)

上述诸条是否妥当、可行? 是否合乎当下“潮流”? 是否代表了广大导游从业者的心声体验? 见仁见智，可点可圈，今日见诸报端意在引玉，望众同仁广泛来稿，长短不论。此有谢在先了。无论如何要再对组织者、赞助者道声：谢了，王军女士、马桂林先生，申耕先生、李中诚先生、马文东先生！

2．«值得推介的一种行为»

同日同会同地，德国希尔制药公司执行董事、市场总监马文东先生不辞辛苦，从专业化角度详细介绍了其公司产品的品质、用途、特性和服用时的注意要点。他的发言声不高，时不长，所介绍产品因时间关系仅是举例二、三，但闻者，尤其是导游们均感颇有收获。只是感觉时间太少了。有不少导游表示如果早些时日能有机会聆听马先生如今日一番讲解，那前几日的代表团中将会有更多的客人买到令他们称心如意且质价均佳的欧陆名品。许多人建议能有机会专门就此组织一次或几次讲座。导游对欧产品，先期的心中有底是全面圆满完成导游任务的先决条件之一。过去对“导购”心存介蒂，其原因除有外界偏见使其如此，内心对产品缺乏一种全面、专业、科学的适度了解也是原因之一。这种状况下如何能全面带好一个团呢? 随着国内商业市场改革开放的步伐，来欧国人采购对象和产品种类也在悄悄发生着变化。一名称职的导游就是能在体察到这种变化的趋势的同时，加强自己对欧产品的商品知识的更新了解，这种与时共进式的意识行为是自己成为一名优秀导游的前提之一。马文东先生在导游从业标准讨论会会尾时的无意中的一番举动，令不少与会导游们产生了常规化、经常化的愿望。

3. «安赛尔重金投调研，主力计调沿线察宿行»

前几月因联合举办一次活动，得机会走访了地处香街闹市的安赛尔旅行社。在与此社总经理周建防先生商讨会务之余，我忽然发觉隔壁的计调室内里很是冷清。一问方知，其社计调负责人唐璐、马晓燕二女士，受公司派遣专门沿安赛尔常规路线的所有城市，对客住酒店、路线景点做一次脚踏实地的调研去了。这一行下来无论从时间、人力、财力均是一次不小的投入。 
一家旅行社为了保证客住质量和行程时间安排的合理，投入专人、专款对其常用合同酒店逐一进行酒店的质量综合考察、验证。通过主力计调的切身感受对行程安排做深入细致的实地考察。这在我们旅欧华人自办的旅行社中是不多见的。为保证质量而努力改善食、宿、行、导、购、娱各旅游重点环节中宿、行、导三重头方面下大气力。用提高服务质量来增强竞争能力，使自身生存、发展在良性的循环中不断提高。安赛尔此举是见真枪实弹的一例。比之那些仅打价格战的低水平竞争的下作手法，此举在业内除有令人起敬之一面外，也令人感动。众所周知，而今当前眼目下，旅行社的经营利润日见薄少，在此逆境下仍肯下气力、金钱从正面入手打造公司的形象和能力，对安赛尔旅行社的决策层的这一决策当是应该在华游业内大力提倡的，虽然周总话及此事只是轻描淡写般地提了一句而已。